এআই এজেন্ট: মেসেজের উত্তর দেয় নিজেই
AI agent: answering messages by itself
WhatsApp, ইমেইল, SMS বা ওয়েবসাইট চ্যাটে কেউ মেসেজ দিলে এআই সেটা পড়ে বোঝে, Business Brain দেখে উত্তর দেয়, লিড ধরে রাখে, বুকিংয়ের কথা বলে, আর দরকার হলে মানুষের হাতে দেয়।
চ্যানেল জোড়া আছে কি না দেখুন
Follow-Up → Channels-এ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, ইমেইল বা SMS-এর পাশে “Connected” লেখা থাকতে হবে। Messenger/Instagram-এর জন্য লাগবে Meta app-এর Page access token আর App secret। জোড়া লাগার পর যে Callback URL আর Verify token দেখায়, সেগুলো Meta app-এর Webhooks-এ বসিয়ে দিন।
Where: Contacts → Follow-UpOpen in the app
নতুন কেউ ইমেইল করলে
ইমেইল চ্যানেলে IMAP চালু করে “E-mail from someone new becomes a lead” টিক দিন। তাহলে নতুন কেউ মেইল করলে তিনি লিড হয়ে CRM-এ চলে আসবেন, আর এআই উত্তর দিতে পারবে। নিউজলেটার, রসিদ আর no-reply মেইল বাদ পড়ে।
Where: Contacts → Follow-UpOpen in the app
মোড ঠিক করুন
Unibox → AI agent: Off, Suggest বা Autopilot। প্রতিটা চ্যানেল (Website chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, E-mail) আলাদা করে চালু/বন্ধ করা যায়। Meta-র নিয়মে WhatsApp, Messenger আর Instagram-এ শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই উত্তর পাঠানো যায়; তারপর ফলো-আপ চলে SMS বা ইমেইলে — তাই এআই কথার ফাঁকে ফোন নম্বরটা চেয়ে নেয়।
Where: UniboxOpen in the app
একাধিক নম্বর — প্রত্যেকটার আলাদা কাজ
দুটো WhatsApp নম্বর থাকলে (যেমন একটা কোর্সের তথ্যের জন্য, একটা ভর্তি হওয়া স্টুডেন্টদের ক্লাসের প্রশ্নের জন্য) Unibox → AI agent → “Each number”-এ প্রতিটা নম্বরের জন্য বাছুন: Everyone (সবাইকে উত্তর), Only listed people (শুধু যাদের ট্যাগ আছে — যেমন student — বা যারা আপনার কোর্সে ভর্তি), বা Nobody। স্টুডেন্টদের Contacts-এ তাদের WhatsApp নম্বরসহ সেভ করে “student” ট্যাগ দিন (অনেকজন একসাথে Import দিয়ে)। নতুন নম্বর থেকে কেউ লিখলে এআই উত্তর দেয় না; চাইলে একটা ছোট মেসেজ (সপ্তাহে একবার) যায়, আর মেসেজটা Unibox-এ থাকে। প্রতিটা নম্বরের নিজের নির্দেশনা আর নাম দেওয়া যায়, আর উত্তর সবসময় সেই নম্বর থেকেই যায় যেখানে মানুষটি লিখেছেন।
Where: UniboxOpen in the app
কাস্টমারের ভাষা (বাংলা / English / Banglish)
কেউ বাংলায় লিখলে এআই বাংলায় উত্তর দেয়, ইংরেজিতে লিখলে ইংরেজিতে, আর ইংরেজি অক্ষরে বাংলা (Banglish) লিখলে Banglish-এ। কেউ যদি বলেন — “English please”, “ইংরেজিতে বলুন”, “Bangla te bolen” — তাহলে সেই কাস্টমারের সাথে সব চ্যানেলে, ফলো-আপে, শুভেচ্ছায় আর নোটিশে সেই ভাষাই চলে। টিমও কাস্টমারের পেজে “Language” থেকে ভাষা ঠিক করে দিতে পারে। পুরো ব্যবসার জন্য একটা ভাষা বেঁধে দিতে চাইলে Unibox → AI agent → Reply language (তবু কাস্টমার চাইলে তাঁর ভাষাই চলবে)। মানুষের হাতে দেওয়ার সময়ের লাইনটা বাংলা আর ইংরেজি দুই ভাষাতেই লিখে রাখুন।
Where: UniboxOpen in the app
কখন মানুষের হাতে যাবে
Handover নিয়ম: কেউ রেগে গেলে বা অভিযোগ করলে, রিফান্ড চাইলে, দাম কমাতে বললে, কিংবা মানুষের সাথে কথা বলতে চাইলে — এআই থেমে গিয়ে টিমকে জানায়।
তথ্য হালনাগাদ রাখুন
নতুন অফার, দাম বা নিয়ম Business Brain আর Products-এ বদলে দিলেই এআই সেটাই বলবে।
Where: AI Agents → Business BrainOpen in the app
- 💡 এআই কখনো দাম বা সেবা বানিয়ে বলে না — Brain বা Products-এ না থাকলে বলে “জেনে জানাচ্ছি”, আর টিমকে খবর দেয়।