আটকে গেছেন? PINIOLA-কে জিজ্ঞেস করুন — উত্তর সাথে সাথে
Stuck? Ask PINIOLA — answers in seconds
কোনো কাজ কীভাবে করবেন বুঝতে না পারলে ওপরের “Help” বোতাম চাপুন, নিজের ভাষায় লিখুন। এআই আমাদের গাইড আর আপনার প্যাকেজ দেখে ধাপে ধাপে বলে দেয়। তাতে না হলে এক চাপে মানুষের কাছে পৌঁছে যায়।
১. প্রশ্ন করুন
ওপরে ডানদিকে “Help” (ফোনে ওপরের বয়া-চিহ্ন) চাপুন। বাংলা বা ইংরেজিতে লিখুন, যেমন: “অটো পোস্ট কীভাবে চালু করব?” তারপর Ask। উত্তরের নিচে কাজের গাইডের লিংকও থাকে।
২. কাজে লাগল কি না জানান
“Did this help?”-এ Yes বা No চাপুন। No হলে “Still stuck — ask a person” চাপুন — আপনার প্রশ্নটা নিজে থেকেই আমাদের সাপোর্টে চলে যায়, আবার লিখতে হয় না।
৩. সাপোর্ট রিকোয়েস্ট
Help → Support-এ রিকোয়েস্ট পাঠালে এক মিনিটের মধ্যে PINIOLA-র এআই উত্তর দেয় (এখানে আর ই-মেইলে)। সমাধান হলে “Yes, solved” চাপুন; না হলে নিচে লিখুন — আমাদের টিমের একজন মানুষ দেখবেন।
Where: Help & guidesOpen in the app
৪. সেবা কেমন লাগল
সমাধানের ২৪ ঘণ্টা পর ই-মেইলে আর এখানে একটা ছোট প্রশ্ন আসে: ১ থেকে ১০-এর মধ্যে কত নম্বর দেবেন। আপনার নম্বর আর মন্তব্য দেখে আমরা সেবা আরও ভালো করি।
আটকে গেলে নিজেই খেয়াল করে
একই জায়গায় বারবার ক্লিক করলে, পাতা খুব ধীরে খুললে, বা পরপর ভুল দেখালে নিচে ছোট একটা বাক্স আসে: সাথে সাথে জিজ্ঞেস করুন, কী সমস্যা বা কী থাকলে ভালো হতো লিখে পাঠান, অথবা মানুষের সাহায্য চান। দরকার না হলে “Not now” চাপুন — এক ঘণ্টা আর আসবে না।
Super Admin যা দেখেন
Super Admin → Overview-এ “Support & feedback”: কতগুলো রিকোয়েস্ট খোলা, কোনটা দেরি হচ্ছে, কোনটায় কেউ নেই, এআই কয়টার উত্তর দিল, গড় নম্বর, কম নম্বর, কোন পাতায় মানুষ আটকে যাচ্ছে, আর নতুন আইডিয়া ও মতামত।
Where: Super AdminOpen in the app