আয়ের হিসাব-নিকাশ আর কাস্টমার সাকসেস
Revenue intelligence & Customer Success
প্রতি লিডে খরচ, CAC, লিডকে উত্তর দিতে কত সময় লাগে, কত লিড ক্রেতা হলো, কে আবার কিনল, কত ক্রেতা হারালেন, ১২ মাসে একেকজন ক্রেতা থেকে কত আয় — প্রতিটা ফর্মুলাসহ। ডেটা না থাকলে সংখ্যা বানানো হয় না; কী লাগবে তা বলে দেওয়া হয়।
কোথায়
Analytics → “Revenue intelligence”, অথবা মেনু → Reporting → Revenue Intelligence। ওপরে সময়টা বেছে নিন।
Where: Reporting → Revenue IntelligenceOpen in the app
বিজ্ঞাপনের খরচ লিখুন
ERP → Expenses → Add expense → Category “Marketing & ads” → Channel-এ লিখুন লিড যে সোর্স থেকে আসে, হুবহু সেই নাম (যেমন facebook)। তাহলে প্রতিটা চ্যানেলের Cost per lead আর CAC দেখা যাবে।
Where: Reporting → ERPOpen in the app
সোর্সের টেবিল
প্রতিটা সোর্স থেকে কত লিড, কত নতুন ক্রেতা, কত আয় (ক্রেতা প্রথম যেখান থেকে এসেছিলেন, সেই সোর্সে গোনা হয়)। এটা “ওই সোর্সের জন্যই বাড়তি আয়” নয় — শুধু হিসাব রাখা।
Customer Success
প্রতিটা ক্রেতার অবস্থা ০–১০০ নম্বরে: শেষ কবে কিনেছেন, কতবার কিনেছেন, কোনো অভিযোগ খোলা আছে কি না, ভালো/খারাপ মতামত, বকেয়া ইনভয়েস — কারণসহ। “At risk” ক্রেতাদের ফিরিয়ে আনতে win-back ফলো-আপের খসড়া বানানো যায়।
Where: Contacts → Customer SuccessOpen in the app
অভিযোগ থাকলে মার্কেটিং বন্ধ
কোনো ক্রেতার অভিযোগ (case) খোলা থাকলে তাঁকে অটোমেটিক ফলো-আপ বা ক্যাম্পেইনের মেসেজ যায় না — মেসেজে লেখা থাকে “Held”। বুকিং রিমাইন্ডার আর ইনভয়েস অবশ্য যায়। অভিযোগ মিটে গেলে আবার আগের মতো চলে।
অটোমেশন আটকে গেলে
অটোমেটিক মেসেজ বা ফলো-আপ না গেলে মালিক আর অ্যাডমিন নোটিফিকেশন পান (৬ ঘণ্টায় সর্বোচ্চ একবার)। সচরাচর কারণ: চ্যানেল জোড়া নেই, বা WhatsApp টেমপ্লেট নেই।
Where: Contacts → Follow-UpOpen in the app